Potřebujete pomoc hned

Kontakt na Betory Casino a lidská podpora

Podpora Betory Casino je dostupná nonstop 24/7, ať už si potřebujete popovídat hned, nebo napsat večer.

Napište podpoře Minimální vklad 15 €. Věk 18+. Licence OGL/2010/3107/584.

Vyplaceno dnes

142 514 €

3 420 Hráčů online

Betory Casino N.V. (č. 277445, Curaçao) provozuje licenci OGL/2010/3107/584 vydanou Gaming Control Board Curaçao — nepřetržitě od roku 2010, tedy již 16 let.

Průměrná doba zpracování výběru činí 15 minut. Týdně vyplácíme 55 mil. € a měsíčně 209 mil. € napříč 9 plaebními metodami včetně Visa, Skrill a Apple Pay.

Veškerá komunikace a finanční transakce jsou chráněny 256bitovým AES šifrováním. Audity provádí QUINEL, BMM Testlabs a Gaming Laboratories International.

Kanály Betory Casino

Když se něco zasekne a chcete radu

Tady zjistíte, která cesta je pro váš dotaz nejrychlejší a kdy vám odpoví.

Napište si s námi

Live chat na stránce se hodí k rychlým dotazům o účtu i vkladech a obvykle odpovídá do čtyř minut. Funguje nepřetržitě, i když je noc.

Spusťte chat

Ne hned, ale písemně

E-mail [email protected] berte, když přikládáte dokumenty, popisujete spor nebo chcete vše písemně. Odpověď přichází do dvaceti čtyř hodin.

Napište

Když spěchá a platba visí

Telefon +420 298 600 187 ve středoevropském čase spojí s operátorem do dvou minut. Volte, když se platba zasekla a potřebujete to slyšet hned.

Volejte

Lokální podpora

Obracejte se na nás z České republiky bez obav

Mnozí se bojí, že na dotaz z Česka nikdo neodpoví česky a ve vašem čase.

Spojení

Telefon pro Česko+420 298 600 187

Časové pásmo podporyCET

Jazyky podporyčesky, anglicky, německy, polsky

E-mail podpory[email protected]

Dohled

Dozor a licenceGaming Control Board Curaçao, OGL/2010/3107/584

Pomoc

Pomoc s hranímAnonymní hráči, Linka důvěry, RVKH - Registr vyloučených osob

Když první odpověď chybí

Betory Casino řeší stížnost od první zprávy až po přezkum

Nemusíte se bát, že vás podpora odbude — každý krok má svého adresáta a lhůtu.

Co mám napsat do stížnosti?

Když vám odpověď nestačí, popište podporu znovu a konkrétně: co se stalo, kdy a jaké částky se to týká. Uveďte ID transakce nebo číslo hry, ať se dotaz dá dohledat.

V ruce máte číslo případu

Na oplátku dostanete číslo případu, na které se můžete odvolat. Tohle číslo si uložte, protože bez něj nelze stížnost posunout dál.

Chcete druhé posouzení

Pokud číslo případu nepřinese řešení, požádejte o přezkum vedoucího podpory. Ten znovu projde záznamy hovoru, platby i uzavřenou komunikaci a ozve se s písemným vyjádřením.

Nejdřív k nám, potom k regulátorovi

Jestli i přezkum skončí bez dohody, obraťte se na Gaming Control Board Curaçao, který licenci udělil. Přiložte číslo případu a celou korespondenci — předtím je ale nutné stížnost řešit u nás.

Rozcestník adres

Betory Casino rozděluje poštu podle tématu

Po přečtení budete vědět, na kterou adresu dotaz poslat, aby ho řešil správný tým.

Účet

Podpora, obecné dotazy[email protected]

Ověření dokumentů[email protected]

Peníze

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Reklamace a stížnosti[email protected]

Osobní údaje a soukromí[email protected]

Spolupráce a byznys[email protected]

Betory Casino a provozovatel

Firma v Curaçau, hráči v České republice

Hodí se ve chvíli, kdy chcete vědět, kdo provozuje hru a kam míří vaše peníze.

Provozovatel

Obchodní firmaBetory Casino N.V.

Registrační číslo277445 (Curaçao)

SídloDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Licence

RegulátorGaming Control Board Curaçao

Číslo licenceOGL/2010/3107/584

Písemný kontakt

Kontaktní e-mail[email protected]

Bez podkladů dvě kolečka, s podklady jedno

Než se ozvete, projděte si těchto pět věcí — zkrátí to čekání na vyřízení.

Registrační e-mail a přezdívka účtu
ID platby nebo číslo transakce
Datum a čas, kdy problém nastal
Snímek obrazovky s chybou
Číslo licence OGL/2010/3107/584 pro kontrolu

Hledáte pomoc, protože hraje víc

Hraní má smysl řešit i mimo kasino. Nezávislé organizace pro hráče v České republice nabízejí pomoc bez poplatku, zpravidla anonymně, a můžete je kontaktovat dřív, než se z hry stane problém.

Anonymní hráči. Zdarma nabízejí program léčby a podpůrné skupiny pro hráče i jejich blízké.

Linka důvěry. Krizovou linku pro každého, kdo potřebuje s někým mluvit hned, i o hraní.

RVKH - Registr vyloučených osob. Vedou registr vyloučených osob, přes který jde hrát sám sebe uzamknout.

Číst více

Bez zbytečného čtení

Šetříte čas, když jde o podporu

Otevřete tuhle část ve chvíli, kdy chcete odpověď bez čekání.

trustCo mám dělat, když mi odpověď nestačí?+

Napište znovu nebo zavolejte na +420 298 600 187 a požádejte o kontrolu. Když ani pak nejste spokojeni, pošlete reklamaci na [email protected].

trustJak rychle mi ověří účet?+

Ověření obvykle zabere 61 hodin. Počítejte s tím u občanského průkazu, potvrzení o adrese a výpisu z platební karty. Po schválení zvládnete výběr bez dalšího čekání.

trustMůžu psát podpoře česky?+

Ano, čeština je první jazyk podpory. Odpovíme i anglicky, německy a polsky, takže si můžete vybrat, v čem je vám to pohodlnější.

trustZa jak dlouho vyřídíte žádost o údaje?+

Žádost o kopii nebo výmaz osobních údajů pošlete na [email protected]. Vyřídíme ji bez zbytečné prodlevy a odepsáním na vaši registrační adresu.

trustProč chtějí ověření, i když jsem přihlášený?+

Proč stačí e-mail nebo číslo transakce. Potvrzení totožnosti chrání účet a konto před cizím zásahem. Přesně proto po vás heslo nikdy nechceme.

trustProč je podpora dostupná i v noci?+

Protože hráči sedí u hry i nad ránem a platba může viset kdykoli. Linka funguje nepřetržitě, 24/7, v čase CET a připadá na víkend i svátek.

trustCo když chci ověřit, kdo kasino provozuje?+

Informace najdete u nás i u dozoru. Provozovatelem je Betory Casino N.V., Curaçao, pod licencí OGL/2010/3107/584 s dohledem Gaming Control Board Curaçao.

Časy a lhůty

Betory Casino odpovídá nonstop, časy platí pro střední Evropu

Ať už voláte v noci nebo píšete v neděli, Betory Casino drží stejný režim a stejné lhůty.

Živý chat

Chat — hodinyNonstop 24/7

Chat — první odpověď4 minuty

Časové pásmoCET

E-mail

E-mailová adresa[email protected]

E-mail — odpověď24 hodin

Telefon

Telefonní číslo+420 298 600 187

Telefon — čekání2 minuty